No era un abono, sino un cargo. El descuento, por lo visto, ya nos lo habían hecho en las facturas del año pasado, pero como nos pasamos de consumo en algún momento, pues nos lo quitan. Porque no es mi trabajo, que si no revisaba línea por línea el contrato, a ver dónde viene eso.

Por otra parte, conseguir una respuesta nos ha llevado semana y media de correos y llamadas al departamento de atención al cliente de la susodicha multinacional eléctrica hasta que alguien se ha dignado a enterarse de cuál era el problema y darnos la respuesta. Como siempre, uno se pregunta cómo estas grandes empresas tienen tan mal servicio de atención al cliente. Podría uno pensar que, siendo habitualmente estos servicios subcontratas («plataformas externas») podían desde la empresa madre controlar la formación y calidad del servicio que prestan, o bien darlo con personal de la propia compañía.

Claro, que luego conoce uno a alguien que trabaja de soporte técnico telefónico para una multinacional, no sé si eléctrica o de telecomunicaciones, y se entera de que cuanto más quieren hacer bien su trabajo y dar un buen servicio al cliente, más son machacados desde arriba, mientras contemplan las barrabasadas inmunes que se cometen desde otras plataformas.

La culpa es de ellos, por querer hacer bien su trabajo. Si quieres hacer bien tu trabajo este no es tu país. Si te preocupas de dar una atención de calidad, de hacer un producto de calidad, o eres tu propio jefe o más te vale buscarte la vida en el extranjero. Aquí es como en «La última cruzada»: sólo el mediocre pasará. Todo mi respeto, admiración y gratitud para todos aquellos que, pese a sus jefes, hacen bien su trabajo, porque gracias a ellos el país avanza tambaleándose en lugar de desplomarse como un muerto.

PD: sé que hay empresas que se salvan de la quema, y me encantaría trabajar en alguna de ellas antes de que la mediocridad acabe conmigo.

Vale, encontrado el problema: el soporte de la primera fila de ventosas, que lleva los topes contra la que apoya la pieza, estaba movida. Estos topes marcan el 0 en el eje X para la pieza. Ese soporte nunca se mueve, nunca se ha movido y jamás de los jamases se toca, así que ni se me ocurrió mirarlo. Hoy, al agacharme, he visto que el tope que lleva el soporte para enganchar en la bancada y que quede bien puesto en la posición 0… pues no estaba donde debía.

Ha venido bien, con todo, porque han aprovechado para hacer una ventana en la pared con la que me he liado a cabezazos.

Seré melón.

Ya está mayor para estos trotes y la Semana Santa no le ha sentado bien. Le ha dado por hacer todo unos dos centímetros (cálculo aproximado a ojo) a la izquierda de donde debería. Los programas son los mismos, la tabla de orígenes no ha cambiado, los correctores por herramienta, tampoco. Lo dicho, achaques y resaca vacacional.

Nos han llegado este mes dos facturas de la eléctrica muy graciosas. Por un lado, un descuento por calidad del servicio que, tal y como uno lo entiende, es una factura de abono. Ya sea directamente, ya descontándolo en otra factura, nos van a devolver esa cantidad. Pues a continuación llega la factura normal donde, a la cantidad del mes, le suman el abono de la otra. Es decir, el descuento por calidad de servicio se lo tenemos que pagar nosotros a la eléctrica. Ya es tener cara.

Obviamente, se trata de un error. Pasa hasta en las mejores familias, y en las eléctricas, más (no quiero saber por qué). Lo que ya no es de recibo es que llevemos toda la semana llamada arriba, llamada abajo intentando que solucionen el problema.

Hoy me ha tocado dejar un rato el control numérico, la programación en Visual Basic, las tareas administrativas y hacer un poco de lo mío: administrador de sistemas (vale, tampoco es que tenga mucho que administrar y, lo único complicado, el venerable AS/400, fue jubilado con honores al poco de entrar yo a trabajar). Hemos tenido tormenta y la luz se ha ido en un momento en el que el SAI del servidor estaba, metafóricamente, fumándose un pitillo. Ni se ha enterado el muy desgraciado y me lo he encontrado chillando asustado y el server, muerto.

Al arrancar, un error con Active Directory. Guay. Hala, a arrancar en modo restauración de servicios de directorio mientras buscaba en mis apuntes (siempre apunto todo lo que hago, que luego no sabes cuándo lo vas a necesitar) qué hacer a continuación. Es la segunda vez que me encontraba con algo así, así que tampoco esperéis que me lo supiese de memoria. En fin, nada grave (el error está bien documentado y los pasos a seguir los tenía sacados de un artículo de la Knowledge base de Microsoft) pero que me ha llevado toda la tarde porque la luz iba y venía. Tras dos intentos, al final opté por desenchufar todo ordenador de las oficinas (no, no hay SAI para ellos) y esperar a que el SAI del servidor se recargase.

Ahora, a revisar la base de datos de la aplicación de gestión y contabilidad y esa sí me da más miedo. Hay una tabla que nos ha dado problemas recurrentes durante los últimos tres años y si hay que llamar al soporte, hasta que damos con alguien que de verdad entienda las tripas del susodicho programa y dé con la solución nos dan las uvas.